| 二孩時代的到來，月嫂市場隨之火爆。近年來，家政各種服務(wù)需求也快速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”下的O2O模式備受青睞，但隨之出現(xiàn)價格亂、服務(wù)差、信息不透明等現(xiàn)象。如何找到一家靠譜的家政公司？6月29日上午，消委會針對家政服務(wù)行業(yè)公布NPS（凈推薦值，也稱口碑）調(diào)查結(jié)果。
家政服務(wù)投訴逐年上升
據(jù)介紹，2014年至今，全市涉及家政服務(wù)相關(guān)消費(fèi)投訴共514宗，并呈現(xiàn)逐年上升趨勢。為指引消費(fèi)者選擇優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)，深圳市消費(fèi)者委員會開展了深圳O2O家政品牌服務(wù)深圳NPS調(diào)查活動。此次有效問卷總量為1000份，調(diào)查對象為五家O2O家政服務(wù)品牌實(shí)際使用者，年齡介于25-50歲，性別均為女性。
調(diào)查結(jié)果顯示，五家O2O家政公司推薦值分別為：58到家為30.3%、e家潔為19.2%、阿姨幫為18.6%、超級阿姨為12.1%、阿姨來了為6.3%。此次公布的五家家政公司的NPS結(jié)果僅針對深圳市場而言。
31-40歲群體
家政服務(wù)需求強(qiáng)
數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者推薦O2O家政服務(wù)最多的是日常保潔，影響消費(fèi)者選擇O2O家政最主要的因素是方便易用。調(diào)查顯示，消費(fèi)者對家政服務(wù)的整體需求較強(qiáng)，其中31-40歲群體對家政服務(wù)需求最強(qiáng)烈。日常保潔和保姆服務(wù)是消費(fèi)者使用頻率最高的家政服務(wù)，深度、局部保潔則是消費(fèi)者計劃使用服務(wù)中比例最高的。
關(guān)注“315消費(fèi)通”
找優(yōu)質(zhì)服務(wù)
據(jù)介紹，NPS是當(dāng)前國際通行的用于測評顧客忠誠度的指標(biāo)，直接反應(yīng)了客戶對公司的忠誠度，反映了企業(yè)在客戶內(nèi)心的認(rèn)可程度和購買意愿。
據(jù)介紹，市消委會正開發(fā)NPS點(diǎn)評系統(tǒng)，擬對家政品牌持續(xù)開展NPS調(diào)查，動態(tài)公布調(diào)查結(jié)果，市民可以微信關(guān)注“315消費(fèi)通”了解相關(guān)行業(yè)信息，快速找到口碑相傳的優(yōu)質(zhì)家政公司。接下來市消委會還將對國產(chǎn)高端手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)約車、證券行業(yè)、銀行信用卡、物業(yè)管理以及食品類（雞蛋、蜂蜜）等市民關(guān)注的行業(yè)進(jìn)行調(diào)研并發(fā)布推薦值。
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