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武漢保潔公司 訊：鼻祖Homejoy月底將關閉 國內家政O2O過得還好嗎？

　美國家政O2O“鼻祖”Homejoy也是難逃“C輪死”命運。日前，Homejoy宣布將于7月31日關閉。該公司CEOAdoraCheung表示，導致關閉的“決定性因素”是4起關于該公司平臺上的工作者究竟是全職工還是合同工的訴訟。

　　這桶冷水并未澆熄國內家政O2O的投資熱情。7月21日，e家潔宣布已完成由天風證券領投的數(shù)億元的C輪融資，成為首個邁過“C輪坎”的國內家政O2O企業(yè)。不僅如此，大眾點評、美團、京東等包含家政的到家服務平臺也在今年先后上線。

　　一邊是海外鼻祖公司的慘淡收場，一邊是國內企業(yè)的大舉擴張。家政O2O的前景究竟如何？又如何才能避免“C輪死”的命運呢？

　　為什么失�。�

　　總部位于舊金山的Homejoy成立于2012年7月，它的特點是借鑒了Uber中心總調度的方式為用戶提供鐘點工清潔服務。成立后的Homejoy一路高歌猛進，不到一年半的時間，在31座北美城市展開業(yè)務。去年4月，Homejoy宣布開拓國際市場，陸續(xù)在英國、德國、法國等地啟動了業(yè)務；并于同年推出了裝置水管、窗戶清潔、寵物護理等新服務。

　　快速擴張的另一面卻是Homejoy仍停留在2013年獲得的3800萬美元B輪融資。今年5月還一度有傳聞稱美國最大家政O2O平臺Handy正在協(xié)商收購Homejoy。雖然對于倒閉原因Homejoy給出了“法律糾紛”的體面說辭。但業(yè)內均認為盲目擴張并且清潔類主營業(yè)務不能為平臺帶來良好盈利導致資金鏈緊繃為其關閉的重要原因。可以佐證的一點是，去年底，Homejoy宣布關閉了加拿大和法國兩地的業(yè)務。家政O2O“管家?guī)汀倍�事長傅彥生對《第一財經(jīng)日報》記者分析，Homejoy關閉有兩個原因。一是對家政行業(yè)把握不深，通過輕平臺激進擴張，導致后來人員無法跟上訂單量；二是主營業(yè)務保潔很難跟客戶形成黏性。

　　事實上，在國內已有家政O2O項目宣告失敗的案例。2014年，身邊家政、微洗衣和邦家政PH+相繼關閉。曾有評論認為，身邊家政無法持續(xù)生存的核心問題是沒有找到合適的盈利模式，在沒有投資者介入前，錢總有燒光的一天。

　　作為國內最早的O2O家政平臺之一，管家?guī)蛷?006年成立至今，由平臺開始做到線下，傅彥生坦言自己也曾走過彎路�！凹艺﨩2O項目失敗大體有以下幾方面原因。一是快慢之爭，有的團隊認為家政市場需求量大，建一個平臺做對接，就能實現(xiàn)快速擴張。但家政行業(yè)是人跟人的非標服務，很難快速復制，需要一點點做起。二是多少之爭。有的公司為了增加流量入口，對接了很多服務反而不能把一種業(yè)務做透，增加不了用戶黏性。三是，輕重之爭。O2O重線下，模式不可能太輕，它的核心是一個個人來提供服務，要保證線上線下平衡發(fā)展�！�

　　趨勢是對的

　　雖然已有國內外失敗案例，但億歐網(wǎng)O2O行業(yè)分析師李小雙對家政O2O前景依然持樂觀態(tài)度：“從美團、大眾點評這些巨頭的介入可以看出家政O2O是一個發(fā)展趨勢。實際上現(xiàn)在國內多數(shù)項目活得好好的，融資情況也不錯�！�

　　李小雙認為，輕型平臺模式肯定有弊端存在，比如標準化沒法把控，阿姨難管理等，但團隊自身也是一些家政O2O項目失敗的重要原因。在微洗衣宣布關閉后，其創(chuàng)始人劉曉峰也堅持認為99%的責任在于自己。

　　事實上，個別項目失敗的案例依然無法阻止國內家政O2O的投資熱潮。7月21日，e家潔宣布獲得數(shù)億元C輪融資；6月，“潔小熊”獲得弘俊財富千萬元天使投資；5月，“嘉傭坊”獲得千萬元Pre-A融資……根據(jù)本報記者不完全統(tǒng)計，目前已有包括e家潔、管家?guī)汀�阿姨幫、阿姨來了等在內超過近100款社區(qū)O2O應用，其中家政020應用比例過半。

　　這背后是國內家政的巨大市場需求。根據(jù)“云家政”去年年底發(fā)布的北上廣深四地家政行業(yè)數(shù)據(jù)報告，目前一線城市普遍的家政從業(yè)人員供需缺口均在10萬至20萬人之間，春節(jié)前后一個月更是會遭遇30%至50%的從業(yè)人員缺口。

　　傅彥生告訴本報記者，傳統(tǒng)家政公司大多是地區(qū)化經(jīng)營，信息不對等問題嚴重，“有時候接到訂單不一定會有阿姨在，或者有阿姨在卻沒有訂單”。同時，傳統(tǒng)家政公司規(guī)范性比較差，服務效率和服務質量存在很大改善空間。針對這個現(xiàn)狀家政O2O則能通過大數(shù)據(jù)等技術手段、現(xiàn)代化企業(yè)管理和員工培訓等方式來改變。對于阿姨來說，家政O2O公司最大的優(yōu)勢是工資的提升。“管家?guī)陀行�時工、保潔、月嫂、水電維修等服務，目前總體接單量幾千個，高峰期可以上萬。以小時工服務為例，一個小時23元~30元不等，平臺抽成5%到10%，按照底薪加提成的工資構成，保潔、護工類的阿姨一個月能掙4000元~5000元，月嫂能掙到一萬多，比線下工資高出10%~20%。”傅彥生算了這么一筆賬。

　　“從長遠看，家政O2O公司對阿姨的技能培訓較為重視，而且服務種類多，阿姨可以通過平臺來獲得職業(yè)能力的提升�！备祻┥�告訴記者，目前管家?guī)陀迷谝粋�阿姨身上的培訓成本約為一千元，培訓時間7天到3個月不等。

　　5%的存活率

　　一些家政O2O公司的弱點也同樣明顯�！昂芏嗉艺﨩2O平臺是互聯(lián)網(wǎng)的人來做，落地很難，對線下家政業(yè)務的把握不深。其實對于用戶來說最重要的還是服務體驗�！崩钚‰p坦言。

　　雖然行業(yè)空間大，但家政O2O當前的普遍盈利狀況卻并不可觀，阿姨幫此前在完成B輪融資后仍透露“現(xiàn)在還沒有開始考慮盈利”。

　　“大多數(shù)家政O2O盈利模式不明顯，還處在前期燒錢培育市場的階段。”李小雙如是說，其認為現(xiàn)在對于家政O2O企業(yè)來說是打江山、圈地的階段，企業(yè)無論是營收還是融資的錢都需要繼續(xù)地投入，前期的投入是為后期更好地盈利。

　　前期“百花齊放”過后，項目存活率10%將是正常現(xiàn)象�！斑@是行業(yè)特性。因為早期大家在不同地域互不干擾，品類也不同。但當市場進入第二階段，資本進入之后會要求產(chǎn)品進行地域、品類的擴張。這樣就會導致強者越來越強，弱者越來越弱�！眱|歐網(wǎng)創(chuàng)始人黃淵普對本報記者指出。

而傅彥生認為，對于家政O2O項目來說，存活率甚至更低，應該在5%左右�！叭魏我粋�行業(yè)不可能長期百家爭鳴，肯定會存在少量寡頭，最終是誰還不好說。但跟團購相比，家政服務是非標性，而且對線下服務要求較高，巨頭形成的時間會更長。”

　　事實上，互聯(lián)網(wǎng)巨頭已經(jīng)介入這塊領域。今年以來，美團、大眾點評、京東和58同城等都開設了包含家政、美業(yè)、按摩等在內的到家服務平臺�！澳壳凹艺﨩2O市場還沒有完全起來，巨頭進入做純平臺，可以拉動市場對這個行業(yè)的關注。但如果它們把家政單列，成立事業(yè)部自己來做的時候，對家政O2O公司來說將是不小的壓力。”李小雙這樣認為。

　　無論今后誰能在“廝殺”中存活下來，可以肯定的是，“得阿姨者將得天下”�！安还苁禽p平臺還是重平臺，‘阿姨’都是公司能良好運營下去的核心，光有數(shù)量還不夠，服務質量也要跟得上去�！备祻┥�告訴本報記者。其直言，深入家政行業(yè)認真做好線下，也是家政O2O企業(yè)能良好運作的關鍵因素。