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武漢鐘點(diǎn)工 訊：找保姆鐘點(diǎn)工遇糾紛處理問(wèn)題有依據(jù)啦

　　總是預(yù)約不到鐘點(diǎn)工、保姆對(duì)報(bào)酬不滿意要走人、服務(wù)水平與承諾的差距很大……都市人快節(jié)奏的生活使家政服務(wù)業(yè)風(fēng)生水起，然而由中小企業(yè)和大量個(gè)體戶集成的家政行業(yè)，因?yàn)橐?guī)模小、實(shí)力弱，再加上一線從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，使家政業(yè)服務(wù)水平差強(qiáng)人意，時(shí)有糾紛發(fā)生。昨日，我市消保委與市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合出臺(tái)了《家政服務(wù)行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議處理暫行辦法》，規(guī)范了行業(yè)從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與發(fā)生糾紛的問(wèn)題處理。據(jù)悉，《辦法》將從4月中旬開始施行。

　　記 者 周 雁

　　通訊員 葛榮國(guó)

　　現(xiàn)狀

　　行業(yè)脆弱

　　從業(yè)人員

　　綜合素質(zhì)偏低

　　據(jù)寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局登記數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至去年12月，全市共有家政服務(wù)企業(yè)2000多家。而市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，全市目前從事家政服務(wù)的人員約10萬(wàn)，這一數(shù)字在未來(lái)幾年內(nèi)將會(huì)迅速擴(kuò)張到40萬(wàn)人左右。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，家政服務(wù)業(yè)主要采取中介式經(jīng)營(yíng)方式，以家政公司為雇主介紹家政服務(wù)員，向雙方收取中介費(fèi)。在這種經(jīng)營(yíng)方式下，家政行業(yè)的管理松散又不規(guī)范，也使家政服務(wù)業(yè)總是處于一種低效能、低水平管理的境地。

　　從業(yè)者素質(zhì)方面，家政服務(wù)人員大多數(shù)來(lái)自農(nóng)村和城鎮(zhèn)大齡失業(yè)人員、家庭貧困人員等弱勢(shì)群體，無(wú)論是生活環(huán)境、思想觀念，還是受教育情況，都不能與日新月異的居民需求相協(xié)調(diào)，很難向客戶提供專業(yè)性、多樣化的服務(wù)。從業(yè)者法律意識(shí)淡薄，遇到侵權(quán)行為往往以消極做法對(duì)待，出現(xiàn)事故傾向私下協(xié)商處理。

　　收費(fèi)亂相

　　服務(wù)不規(guī)范

　　糾紛時(shí)有發(fā)生

　　由于服務(wù)市場(chǎng)運(yùn)作的不規(guī)范，家政行業(yè)消費(fèi)欺詐、以次充好、虛假宣傳等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。

　　亂收費(fèi)

　　今年春節(jié)前，徐先生在江東一家政公司找鐘點(diǎn)工上門打掃衛(wèi)生，來(lái)之前談好的是40元/小時(shí)。徐先生找了2個(gè)小時(shí)工，上門清掃了1個(gè)小時(shí)。臨出門前，徐先生因?yàn)闆]有零錢，就給了鐘點(diǎn)工一張100元，并要求對(duì)方找零。誰(shuí)知鐘點(diǎn)工來(lái)了句：“快過(guò)年了，工人不好找，人工費(fèi)一小時(shí)40元不夠，兩個(gè)人清掃1小時(shí)，100元正合適�！�

　　徐先生很郁悶，也不好與對(duì)方多說(shuō)什么，最后只好撥打了12315投訴。店老板這才退了20元，并表示以后會(huì)多教育員工。

　　保姆健康狀況不佳

　　郭女士春節(jié)前請(qǐng)了個(gè)月嫂照顧剛出生的寶寶，月嫂沒說(shuō)明自己正在感冒的身體狀況，帶病照顧孩子。結(jié)果孩子還沒滿月就得了肺炎，送去醫(yī)院治療。郭女士覺得月嫂不該隱瞞事情，生病期間還上崗。

　　今年年初，葉女士找了一個(gè)保姆照顧孩子。工作一段時(shí)間后，葉女士覺得保姆口臭很嚴(yán)重，健康狀況不佳，雙方之間產(chǎn)生糾紛。

　　預(yù)付卡變相漲價(jià)

　　變相漲價(jià)是家政預(yù)付卡的一個(gè)普遍問(wèn)題。

　　吳先生在一家政公司辦理了一張服務(wù)卡，當(dāng)時(shí)約定3000元做51次家政服務(wù)。使用一年半后卡內(nèi)余額還有不少�？傻昙冶硎荆�現(xiàn)在價(jià)格漲了，要繼續(xù)享受剩下的服務(wù)次數(shù)，就要加錢，否則就要減少相應(yīng)的服務(wù)次數(shù)。經(jīng)12315調(diào)解，店家同意服務(wù)卡按原價(jià)使用。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，在勞動(dòng)密集的家政服務(wù)業(yè)，一些小家政公司經(jīng)常會(huì)利用預(yù)付卡“綁”住客戶，然后以各種理由漲價(jià)。

　　改變

　　合同細(xì)化

　　需填寫服務(wù)人員

　　健康技能信息

　　即將實(shí)施的《家政服務(wù)行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議處理暫行辦法》在規(guī)范行業(yè)行為上有多項(xiàng)約束。

　　簽訂詳細(xì)合同

　　提供家政服務(wù)的經(jīng)營(yíng)方要具有一定的技術(shù)實(shí)力，擁有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，明示服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)目表，并與消費(fèi)者以書面形式簽訂家政服務(wù)合同（協(xié)議）或約定。

　　合同中主要注明以下信息：（一）家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的名稱、地址、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式；家政服務(wù)人員的姓名、身份證號(hào)碼、健康狀況、技能培訓(xùn)情況、聯(lián)系方式等信息；消費(fèi)者的姓名、身份證號(hào)碼、住所、聯(lián)系方式等信息；（二）服務(wù)地點(diǎn)、內(nèi)容、方式和期限等；（三）服務(wù)費(fèi)用及其支付形式；（四）雙方權(quán)利與義務(wù)、違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決方式等。

　　發(fā)預(yù)付卡也要簽協(xié)議

　　發(fā)行家政服務(wù)預(yù)付消費(fèi)卡時(shí)應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書面約定并明確價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠條件、有效期限、有效次數(shù)、使用權(quán)限、使用地點(diǎn)、續(xù)費(fèi)升級(jí)、遺失補(bǔ)辦、退費(fèi)轉(zhuǎn)讓、違約責(zé)任等內(nèi)容。

　　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和行業(yè)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)公示等級(jí)家政企業(yè)、星級(jí)服務(wù)人員情況，方便消費(fèi)者自主選擇并收取相應(yīng)報(bào)酬。

　　互相告知健康狀況

　　為避免“5個(gè)阿姨4個(gè)病”的情況，《辦法》要求家政服務(wù)人員應(yīng)如實(shí)向家政服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者提供本人有效身份、學(xué)歷、健康狀況、技能等證明材料，提供真實(shí)有效的住址和聯(lián)系方式。

　　消費(fèi)者或其家庭成員患有傳染病、精神病或其他重要疾病等，也應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知經(jīng)營(yíng)者和家政服務(wù)人員并進(jìn)行登記。

　　尊重家政服務(wù)人員的人格、個(gè)人隱私和勞動(dòng)，按服務(wù)合同（協(xié)議）、約定提供食宿等條件，保證家政服務(wù)人員每天基本睡眠時(shí)間和每月必要休息時(shí)間，不得有對(duì)家政服務(wù)人員有謾罵、毆打等侵權(quán)行為。