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武漢鐘點工 訊：找保姆無果，中介費該不該退？

8月6日下午，省消協(xié)有關負責人做客本報，現(xiàn)場聆聽消費者吐槽消費過程中遇到的煩心事。一個多小時的時間里，消費者來電不斷。時間有限，很多消費者未能連線進來。新安晚報、安徽網記者選取典型個案，省消協(xié)工作人員進行現(xiàn)場解答，希望給予消費者啟發(fā)。同時，消費者還可以繼續(xù)撥打本報962000熱線，傾訴您遇到的消費維權難題。您的困惑或為難，都將被記錄下來。記者也將從中選取案例進行追蹤報道，助您維權。

保姆沒介紹成中介費也不退

投訴人：合肥楊先生投訴內容：家里要找一名保姆。6月份，我在安慶路合肥大眾信息服務部交了150元中介費。6月下旬，中介給我找到了一個保姆，雙方簽下合同，約定保姆7月份上班。但到6月底，保姆卻無故反悔，說不能上班了。我找到中介公司要求退中介費，對方則稱過兩天會幫我再找保姆，不退中介費�，F(xiàn)在，我已經另外找到了保姆。我認為，中介先是毀約，后來也沒完成介紹保姆的義務。維權建議：需要看你和中介公司簽訂的合同具體內容如何。比如合同上是否對找到保姆上崗的具體期限進行了約定。如果超出期限未安排，應該承擔什么責任。如果合同有約定，則按照約定的內容來；如果沒有約定，只能協(xié)商予以解決。消協(xié)提醒：市民找保姆應盡量到正規(guī)和社會信譽良好的家政服務公司。為了避免遇到“托兒”，市民在雇傭保姆前應該留意查看保姆的四證：身份證、家政服務業(yè)執(zhí)業(yè)資格證、健康證和上崗證。另外，找保姆最好與中介公司簽合同，并在合同中注明對保姆的要求、雇傭期限、違約責任等內容。這樣，即便發(fā)生糾紛，也能防止對方推脫責任，有效保護自身權益。

承諾售后返租開發(fā)商不兌現(xiàn)

投訴人：宿州白先生投訴內容：購買了本市中央廣場商業(yè)項目的產權式商鋪。開發(fā)商當初打廣告聲稱會引進多家世界500強入駐，還實行售后返租，前兩年的租金直接返還到房款，第三年的租金由開發(fā)商及其運營商直接支付給業(yè)主。不過從4月份到現(xiàn)在，開發(fā)商的租金已經拖欠了。我與其他600多戶業(yè)主去找開發(fā)商理論，但

未收到反饋。擔心開發(fā)商不認賬，業(yè)主血本無歸。

維權建議：由于購買商鋪屬于投資行為，與購買商品住宅不同，這類投訴不屬于消協(xié)受理范圍。不過對于此種情況，省消協(xié)將會反饋

到當?shù)叵麉f(xié)及工商部門，同時建議向當?shù)毓ど獭⒎慨a部門投訴，

本案中涉及廣告虛假宣傳、樓市非法集資等情況。一旦發(fā)現(xiàn)

開發(fā)商蓄意詐騙、攜款逃匿，還要及時向公安機關報案。

消協(xié)提醒：近些年，在商鋪、酒店式公寓、分時度假酒店等房地產項目廣告中，很多開發(fā)商以承諾

售后高回報、低風險的方式促銷商品房。對

于購房者來說，售后包租等方式購房，看

似投資門檻低、風險低、收益穩(wěn)定，但

其實商業(yè)類房地產項目的收益能

力評估起來是一個很復雜的過

程，投資面臨的潛在風險也

大，市民不要輕信開發(fā)商

宣傳，最好多咨詢房地

產、法律等方面的專

業(yè)咨詢機構和專

業(yè)人士來做出

投資選擇。

裝修不合規(guī)范立即改造遭拒

投訴人：合肥汪先生投訴內容：新房裝修好了，但廚房的地面比客餐廳的地面高出了約2厘米。一旦廚房地面有水，會“倒流”到客餐廳，使客餐廳地板受損。找裝修公司協(xié)商，對方提出將廚房門檻石加高，并承諾如果以后這一問題造成客餐廳地板損壞，公司免費維修。我要求裝修公司當即進行改造，裝修公司不同意。維權建議：你應該與裝修公司簽有合同，合同內應包括施工圖紙。廚房地面高出客餐廳地面2厘米，算比較明顯的施工，施工圖紙中應該有所標明。如果沒有標明卻有此施工，則應視為裝修公司不符合合同內容，屬于違約，可依此進行維權；如果施工圖紙中有標明再施工，則需要鑒定這樣的“設計”和施工，是否符合行業(yè)規(guī)范標準。一方面，可向裝飾裝修主管部門或是行業(yè)協(xié)會進行咨詢、投訴；另一方面，也可向消協(xié)投訴，消協(xié)也將組織裝飾裝修專家進行會商、鑒定，繼而進行維權。消協(xié)提醒：為了盡可能避免麻煩，市民在裝修之前簽訂格式規(guī)范、內容詳盡的合同是維權保障，消費者可采用工商部門提供的規(guī)范式裝修合同，簽訂前一定要仔細閱讀合同內容，考慮周到，為日后維權創(chuàng)造條件。一旦遇到家裝質量維修問題，消費者首先要明確責任方，并盡快交涉安排維修，因裝修質量問題所產生的費用由責任方承擔。如果遇到本案類似問題，消費者可咨詢合肥市家裝行業(yè)協(xié)會，這一裝修質量問題是否違反了行業(yè)規(guī)范，做到維權心中有數(shù)。同時，可及時撥打投訴電話維權，經由12315平臺介入處理解決，小心因商家推諉拖延而超出投訴時效。

使用不到一年電器出現(xiàn)問題

投訴人：合肥孫先生

投訴內容：2013年2月，家里裝了一款帥康牌吸油煙機。

但一年半以后才開始使用，用了不到一年時間就壞了。拿去

向經銷商咨詢，對方稱已過保質期，且這款產品市面上已經不再銷售，因此必須寄回廠家維修。購買產品時，經銷商承諾終身維修；自己用的時間很短，現(xiàn)在卻要承擔較高的維修費用，而且耗費很長時間。

維權建議：家電更新?lián)Q代速度較快，舊型號面臨無配件可換的情況并不少見，因此產生的糾紛投訴也較多。根據(jù)相關規(guī)定，生產者應當向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術資料、合格的修理配件，負責培訓，提供修理費用，保證在產品停產后五年內繼續(xù)提供符合技術要求的零配件。因此，消費者如遇到類似的情況，可以依據(jù)“誰銷售誰負責”的原則，與經銷商協(xié)商，通過找合作廠家維修的途徑解決。具體到維修成本的問題，終身保修并不等同于終身免費維修，更不等于終身免費上門維修。產品雖然用的時間不到一年，但確實已過了從安裝之日起算的一年保修期，因此，提出的免費維修理由并不成立。消協(xié)提醒：很多家庭裝修安裝家電，并不是即時入住、即時使用。有時候在入住使用后，才會發(fā)現(xiàn)產品質量有問題，到時就容易扯皮。特別是如今很多市民選擇網購，如果不當面查驗商品，日后遇到產品質量問題，很容易引起糾紛。市民在家電產品到貨、安裝后，應及時進行檢查，確保產品質量無問題。