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隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念日漸深入人心，各個行業(yè)都涌現(xiàn)出許多主打o2o模式的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)�？此撇⒉黄鹧鄣募艺�服務(wù)企業(yè)也不甘湮沒在時代的浪潮中，開始嘗試“觸網(wǎng)”,用互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決傳統(tǒng)家政服務(wù)企業(yè)存在的價格亂、服務(wù)差、信息不透明等問題。

站在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風口上，家政服務(wù)行業(yè)正在顛覆和抉擇中試圖起飛。

小家政里的新商機

長期以來，家政行業(yè)一直不被社會廣泛認知，甚至仍有很多人把家政服務(wù)員單純地理解為保姆，而在這一行摸爬滾打三年的張新卻看到了更多的前景。

2012年，張新開始步入家政行業(yè)，當時全市的家政企業(yè)僅有十多家。短短的三年間，他眼見著從事這一行業(yè)的企業(yè)如雨后春筍般遍地開花。包頭市家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息呼叫中心的統(tǒng)計數(shù)據(jù)也印證了這一點，這一平臺目前加盟商戶已經(jīng)達到400余家。

家政服務(wù)行業(yè)之所以能夠快速發(fā)展，張新認為，一方面在于人們消費水平和支付能力不斷提升，帶動越來越多的家庭和個人要求社會能夠提供形式多樣、質(zhì)量滿意的家政服務(wù)。另一方面，我國許多城市家庭已逐步過渡為四二一結(jié)構(gòu)，“80后”進入生育高峰和社會老齡化步伐加快，導(dǎo)致家政服務(wù)需求驟增。

在家政服務(wù)企業(yè)微家?guī)偷慕?jīng)理王鵬看來，家政服務(wù)行業(yè)進入的門檻低和扶持、補貼政策的出臺，也是家政服務(wù)企業(yè)增多的原因之一。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年國內(nèi)家政服務(wù)市場總規(guī)模已經(jīng)突破1萬億元人民幣，仍存在巨大的發(fā)展空間，以每年30%的速度增長，家政市場已經(jīng)顯現(xiàn)出巨大的潛力。

搭上“互聯(lián)網(wǎng)+”的順風

而家政行業(yè)真正觸網(wǎng)，還是近一兩年的事。而這一服務(wù)很快被年輕的群體所認可。

輕點微信公眾號微家?guī)头��?wù)平臺，市民小陳從預(yù)約服務(wù)里選擇了“新居開荒”，在填寫了預(yù)約姓名、聯(lián)系電話、預(yù)約地址、房屋面積等信息后，就會有家政服務(wù)人員主動和她聯(lián)系，上門提供服務(wù)。

“搬新家本來是件高興的事，但是裝修完以后的大掃除也確實讓人頭疼，有了這樣的家政服務(wù)企業(yè)，省去我們四處找工人打掃的麻煩�！毙￡愓f，家政服務(wù)企業(yè)“觸網(wǎng)”給老百姓提供了更方便快捷的服務(wù)。

記者在微家?guī)头��?wù)平臺看到，預(yù)約服務(wù)包括保潔、洗護、陪護、維修、同城五大類，每一大類又細分為多個小類，僅在保潔服務(wù)里就又細化為日常清潔、深度清潔、新居開荒、擦玻璃、廚房保養(yǎng)、衛(wèi)生間保養(yǎng)、鐘點工等多個小項。點開每一個小項，所提供服務(wù)的內(nèi)容、類型、收費標準、服務(wù)流程一目了然。不僅如此，平臺上還設(shè)有投訴建議、在線支付等功能。

插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，微家?guī)鸵呀?jīng)在家政服務(wù)行業(yè)開始嶄露頭角。作為掌舵者的王鵬是個80后的小伙子，他最初從事的是網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，在和朋友的一次交流后，萌生經(jīng)營家政服務(wù)公司的想法。在前期的市場調(diào)查中，王鵬了解到，只有上海、北京等一線城市的家政服務(wù)企業(yè)有o2o模式，他想做成西北地區(qū)的第一家線上線下相互融合的家政服務(wù)企業(yè)。

有了正確的方向，夢想也漸行漸近。經(jīng)營不到一年的時間就已經(jīng)開始贏利，訂購年套客戶達到了2000多人，這樣的成績讓王鵬都沒有想到。

在不斷的摸索中，王鵬也在不斷完善公司的經(jīng)營模式。他看到從淘寶上購物后，消費者可以給整個購物過程的滿意度打分，覺得家政服務(wù)公司也可以進行借鑒。基于這樣的想法，王鵬推出了管家式服務(wù)，他告訴記者，“我們每次給客戶提供服務(wù)，并不是簡單地只派工人上門清掃、維修，公司都會由業(yè)務(wù)員帶著工人去客戶家里，由業(yè)務(wù)員和客戶簽訂合同、收費。服務(wù)結(jié)束后，業(yè)務(wù)員會檢查每一項服務(wù)內(nèi)容的完成情況，并在確認表上打分�！�

我們需要家政平臺

和王鵬一樣，張新也認為家政服務(wù)行業(yè)正在面臨變革。通過互聯(lián)網(wǎng)、通訊技術(shù)與傳統(tǒng)家政行業(yè)結(jié)合的新模式，可以提高家政行業(yè)在業(yè)務(wù)銷售、客戶管理、信息匹配、市場推廣等方面的效率，從而提高整個行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平的提升。

張新經(jīng)營的內(nèi)蒙古浩東物業(yè)服務(wù)有限公司正在著手研發(fā)智慧社區(qū)項目，通過手機app就可以讓居民足不出戶找到保姆、家政或家教人員。從家政服務(wù)的app上，消費者可以看到家政服務(wù)人員工作的圖片和視頻，從而更好地挑選合適的人來給自己提供服務(wù)。他以社區(qū)為中心，以500米、1公里、2公里為半徑劃分為一個個生活服務(wù)圈。通過每個圈可以一層一層地提供蔬菜配送、小孩和老人托管等服務(wù)。在張新眼里，這樣的生活服務(wù)圈能夠提供更精準的服務(wù)。

今年年底，家政服務(wù)app將有望上線，張新希望通過自己的精耕細作能夠積累更多的粉絲，聚積更多的人氣。他說，當粉絲達到一定的數(shù)量后，將會吸引一些風投公司投資。“投資不會雪中送炭，只會錦上添花。”張新說，線上線下能不能做精，能不能融合得更好，是未來能走多遠的關(guān)鍵。

對家政服務(wù)app產(chǎn)生濃厚興趣的不止是張新。明年，王鵬也打算開發(fā)自己公司的手機app，他形象地告訴記者，這一app使用起來會類似于滴滴打車。

有業(yè)內(nèi)人士表示，家政o2o也不僅僅是背負一個互聯(lián)網(wǎng)的空殼，把傳統(tǒng)的家政公司移植到線上這樣一個簡單的過程，并不會對家政行業(yè)有任何改變。家政類app在這兩年必然會有一個爆發(fā)，在眾多的家政類app里，人們需要的不是互聯(lián)網(wǎng)+家政公司，而是家政平臺。

作為闖進家政服務(wù)行業(yè)有新思路的創(chuàng)業(yè)者，王鵬也志在于此�！拔蚁葟墓�司做起，當有了一定的資金和知名度后，我想做家政服務(wù)平臺，可以整合市場的家政企業(yè)。一方面可以有效地利用社會上閑散的勞動力，讓在馬路邊的橋頭部隊不用再受風吹日曬，可以在家等活；另一方面，也更有利于家政服務(wù)行業(yè)形成一定的行業(yè)標準。

記者手記

馬云曾經(jīng)說過：互聯(lián)網(wǎng)是影響人類未來生活30年的3000米長跑，你必須跑得像兔子一樣快，又要像烏龜一樣耐跑。在風起云涌的商業(yè)大潮中，已經(jīng)跑了幾十年的傳統(tǒng)企業(yè)，能不能抓住互聯(lián)網(wǎng)+的機遇，或許已經(jīng)成為其突圍的關(guān)鍵。

隨著餐飲、教育、打車等傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的紛紛“觸網(wǎng)”，家政服務(wù)行業(yè)也在互聯(lián)網(wǎng)時代尋找自己的生存方式。

然而，互聯(lián)網(wǎng)時代的轉(zhuǎn)型，既是發(fā)展的必經(jīng)之路也將面臨著無法回避的挑戰(zhàn)。服務(wù)難以標準化、有剛需但使用頻次低、市場上缺少高服務(wù)水平的家政阿姨、容易跳單等等，都是傳統(tǒng)家政企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代轉(zhuǎn)型中遇到的“痛點”。

作為全國最早開始的家政互聯(lián)網(wǎng)平臺之一，云家政的創(chuàng)始人薛帥認為，互聯(lián)網(wǎng)家政要生存下去，不能走網(wǎng)上家政公司的傳統(tǒng)路線。這樣不僅自己無法發(fā)展，還會形成惡性競爭。只有通過平臺的方式，才能真正幫助門店進步。就像淘寶一樣，為家政公司提供管理系統(tǒng)、訂單、來源、維權(quán)、線上支付，教他們怎么做生意，這就是家政互聯(lián)網(wǎng)存在的價值。

小米雷軍說,站對了風口,母豬都能飛上天。如今，已經(jīng)站在了“互聯(lián)網(wǎng)+”風口上的傳統(tǒng)家政服務(wù)企業(yè)，恐怕還需要從永續(xù)經(jīng)營的視角審視自己的發(fā)展模式，這樣才能真正找到起飛之路。